Fernwartung-Tool: Schritte für den Zugriff
1.)
Sobald der Agent heruntergeladen wurde, führen Sie die Datei aus. Der Agent wird dann automatisch im Hintergrund installiert. Nach einer kurzen Zeit erscheint unten im Tray neben der Uhr ein kleines blaues Symbol mit der Aufschrift „K&K“, welches anzeigt, dass das Fernwartung-Tool einsatzbereit ist.
2.)
Sobald der Agent im Hintergrund installiert wurde, können Sie das Fenster des Fernwartung-Tools öffnen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das blaue K&K-Symbol klicken und im sich öffnenden Menü „Öffnen“ auswählen. Es öffnet sich dann das Fenster des Fernwartung-Tools.
3.)
Falls der Verbinden-Knopf auf der linken Seite noch ausgegraut ist, klicken Sie bitte darauf, um eine Verbindung zu ermöglichen. Sobald Sie online sind, können wir uns auf Ihren PC verbinden. Dabei erhalten Sie eine Abfrage, ob Sie uns zulassen wollen, Ihren Desktop zu sehen.
Bitte halten Sie während der Fernwartung den Kontakt zu uns. Der Agent wird automatisch beim nächsten Neustart Ihres PCs mitgestartet, damit Sie jederzeit einfachen und schnellen Zugriff auf unseren Support haben. Für eine erneute Verbindung müssen Sie lediglich die oben genannten Schritte (mit Ausnahme des Downloads und der Installation) durchführen. Sie können auch über den Client ein Ticket erstellen.
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