Monitoring
Remote Monitoring und Management
Durch den Einsatz der Remote, Monitoring and Management (RMM)-Software von K&K IT wird der Support jedes einzelnen PCs gewährleistet
Patches und Updates
Überwachung und Installation sämtlicher Updates für Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office.
Softwareupdates
Installation und Überwachung von Updates für häufig genutzte Software, wie z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Adobe Reader
automatisierter Support
Behebung von installierter Malware, fehlgeschlagenen Diensten, Laufwerksbereinigung Laufwerksoptimierung,
Überwachung von Hardware
Alarmierung unseres Servicecenters bei Hardwareausfall und bei Häufung von Fehlern. Wir informieren bevor es zu grossen Problemen kommt.
Remotesupport
Unterstützung des Anwenders (auf Anforderung) bei Problemen an Software und am Betriebssystem.
Kundenportal
Über das Kundenportal haben Sie jederzeit Zugriff auf Tickets und unsere Wissensdatenbank
Durch den Einsatz der Remote, Monitoring and Management (RMM)-Software von K&K IT wird der Support der einzelnen PCs gewährleistet. Dazu gehört die Installation sämtlicher Updates für Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office. Der automatisierte Support umfasst die Behebung von installierter Malware, fehlgeschlagenen Diensten, Laufwerksbereinigung (temporäre und unnötige Dateien), Laufwerksoptimierung, Defragmentierungen sowie die Überprüfung von Hardware und Software.
Die Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware von K&K IT überwacht alle PCs auf kritische Fehler. Bei kritischen Fehlern wird im Ticket-Verwaltungssystem von K&K IT automatisch ein Service-Ticket erstellt, das von einem Techniker bearbeitet werden kann und ggf. nachträgliche Arbeiten nach sich zieht.
Zusätzlich kann von jedem PC aus über das RMM-Tool ein Support-Auftrag an K&K IT ausgelöst werden – bei Bedarf direkt mit Screenshot. Ihre Nachricht wird sofort ins Ticketsystem eingestellt, wo es durch uns bearbeitet werden kann. Sie können jederzeit auf Ihre Tickets, oder alle Tickets Ihres Unternehmens zugreifen (je nach Berechtigungsstufe).