Monitoring

Remote Monitoring und Management

Durch den Einsatz der Remote, Monitoring and Management (RMM)-Software von K&K IT wird der Support jedes einzelnen PCs gewährleistet

Patches und Updates

Überwachung und Installation sämtlicher Updates für Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office. 

Softwareupdates

Installation und Überwachung von Updates für häufig genutzte Software, wie z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Adobe Reader

automatisierter Support

Behebung von installierter Malware, fehlgeschlagenen Diensten, Laufwerksbereinigung  Laufwerksoptimierung,

Überwachung von Hardware

Alarmierung unseres Servicecenters bei Hardwareausfall und bei Häufung von Fehlern. Wir informieren bevor es zu grossen Problemen kommt. 

Remotesupport

Unterstützung des Anwenders (auf Anforderung) bei Problemen an Software und am Betriebssystem. 

Kundenportal

Über das Kundenportal haben Sie jederzeit Zugriff auf Tickets und unsere Wissensdatenbank


Durch den Einsatz der Remote, Monitoring and Management (RMM)-Software von K&K IT wird der Support der einzelnen PCs gewährleistet.  Dazu gehört die Installation sämtlicher Updates für Windows-Betriebssysteme und Microsoft Office.  Der automatisierte Support umfasst die Behebung von installierter Malware, fehlgeschlagenen Diensten, Laufwerksbereinigung (temporäre und unnötige Dateien), Laufwerksoptimierung, Defragmentierungen sowie die Überprüfung von Hardware und Software. 

Die Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware von K&K IT überwacht alle PCs auf kritische Fehler.  Bei kritischen Fehlern wird im Ticket-Verwaltungssystem von K&K IT automatisch ein Service-Ticket erstellt, das von einem Techniker bearbeitet werden kann und ggf. nachträgliche Arbeiten nach sich zieht. 

Zusätzlich kann von jedem PC aus über das RMM-Tool ein Support-Auftrag an K&K IT ausgelöst werden – bei Bedarf direkt mit Screenshot. Ihre Nachricht wird sofort ins Ticketsystem eingestellt, wo es durch uns bearbeitet werden kann. Sie können jederzeit auf Ihre Tickets, oder alle Tickets Ihres Unternehmens zugreifen (je nach Berechtigungsstufe).

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